المنظمة

Client: City, University of London 

Industry: Higher Education

Services: Microsoft Teams with Direct Routing

تتمتع جامعة سيتي لندن بتاريخ غني يعود تاريخه إلى عام 1894. 

تركز المدينة على الأعمال والمهن ، وتستخدم التعليم والبحث والمشاريع لتغيير حياة طلابها ومجتمعها والعالم لأكثر من مائة عام. يوجد في المدينة خمس مدارس ، وتخدم 19,780 طالبا وتوظف ما يقرب من 2,500 موظف.

التحدي

نظرا لأن الاتصالات الموحدة تلعب دورا أساسيا في توظيف الطلاب ودعم الموظفين عبر مواقع الخدمة ، أرادت City استبدال منصة Skype for Business غير المستغلة بشكل كاف ولا تزال قادرة على حماية استثماراتها الحالية في نظام هاتف Mitel الخاص بها. 

مع وصول دعم Skype for Business عبر الإنترنت إلى نهاية العمر الافتراضي في 31 يوليو 2021، تم تشجيع City على الانتقال إلى Microsoft Teams مع التوجيه المباشر لتوفير المزيد من المرونة والتقدم التكنولوجي. 

ستوفر Microsoft Teams مع التوجيه المباشر بنية تحتية موحدة للاتصالات بسيطة وفعالة من حيث التكلفة ومتكاملة تماما للجامعة. نظام هاتف في السحابة ، سيوفر التوجيه المباشر للمدينة جميع ميزات نظام الهاتف التقليدي ويمكن الموظفين من إجراء واستقبال المكالمات الخارجية بأمان باستخدام Microsoft Teams على الجهاز الذي يختارونه ، من أي مكان.

الحل

من خلال إنشاء حل هجين يدمج Microsoft Teams مع نظام هاتف Mitel الحالي بالجامعة ، يمكن ل City الاستفادة مما يلي:

عائد استثمار محسن من خلال الاستفادة من الاستثمارات الحالية للأجهزة الهاتفية وترخيص Office 365.

تم تمكين الموظفين للعمل من أي جهاز وفي أي مكان باستخدام أدوات تعاون بسيطة وسهلة.

استمرار استخدام منصة Mitel الهاتفية الحالية حتى تصل إلى نهاية عمرها الافتراضي ، بعد ذلك ، نقل جميع الموظفين بسلاسة إلى حل اتصالات موحد واحد دون أي انقطاع.

قال ماثيو كراوجويل ، قائد فريق الاتصالات في سيتي ، جامعة لندن.

"بدعم من Altiatech ، كانت عملية الإعداد سلسة وغير معطلة. تم دمج Microsoft Teams مع نظام هاتف Mitel الخاص بنا بأعلى مستويات الاحتراف. كان التوجيه المباشر ل Microsoft Teams واضحا جدا وتم إعداده بسرعة كبيرة ".

النتائج

قامت جامعة سيتي أوف لندن الآن بتأمين بنيتها التحتية في المستقبل من خلال حل اتصالات موحد آمن ومنصة هاتفية مرنة. 

بدون القلق من الأمن ، يمكن لأعضاء هيئة التدريس مشاركة العمل والتقدم في جداول أعمال اجتماعاتهم والتواصل مع الأطراف الخارجية الأخرى بسهولة. مما يسمح بالمشاركة السلسة بغض النظر عن الموقع ، فقد مكن الموظفين أيضا من العمل بكفاءة أكبر. 

عندما ضرب COVID-19 المملكة المتحدة ، وأوصت الحكومة بأن يعمل الناس من المنزل. تمكنت City من الاستجابة بسرعة وتنفيذ استراتيجية عمل قوية عن بعد مع Microsoft Teams كمساحة عمل تعاونية رئيسية عبر الإنترنت. أشاد الموظفون بقسم تكنولوجيا المعلومات في المدينة باعتبارهم "أبطال تكنولوجيا المعلومات" ، وتمكنوا من العمل من المنزل والحفاظ على قنوات الاتصال الخاصة بهم والحفاظ على تشغيل الجامعة أثناء الإغلاق. 

Pتم تأجير نتائج التوجيه المباشر ل Microsoft Teams ، ووسع فريق الاتصالات بالجامعة استخدامه وشارك مع خدمات الدعم المتميزة سريعة الاستجابة من Altiatech للمساعدة في تقديم تجربة مقاصة خالية من المتاعب في أغسطس 2020.

بالنسبة لماثيو ، كان وجود التوجيه المباشر ل Microsoft Teams فائدة كبيرة ، كما أوضح. 

"لقد كان لدى فريق الاتصالات بالجامعة أقل عمليات المقاصة إرهاقا التي مررت بها ، وهذا على الأرجح يرجع إلى العمل مع Altiatech. شكرا لك على مساعدتك في مساعدتنا في اعتماد التوجيه المباشر ل Microsoft Teams إلى الجامعة!

لقد كان مفيدا للغاية خلال الوباء الحالي ".